EL ERROR ES MIO

Errar es de humanos; pero, para los líderes, los errores pueden ser un gran problema. Los gerentes tienen un gran alcance, así que sus errores suelen perjudicar a muchos: empleados, accionistas y la sociedad en general.

Además, los líderes suelen creer que la gente a cargo de algo tiene mejores instintos y toman mejores decisiones que el resto del común. Por tanto, confesar sus errores no es una experiencia muy agradable para un director general. “Se supone que los líderes son concluyentes, están en lo correcto y son confiados”.

Sin embargo, cuando se hace con cuidado, admitir los errores puede aumentar la estatura de un líder. La directora general de Creative Display Solutions, fue sincera cuando en junio de 2006 le informó a los empleados que, debido a sus propios errores y distracciones, la compañía tenía un grave problema de flujo de caja y que, por tanto, no podía pagar los salarios. Ella sabía que el anuncio sería totalmente inesperado. Hasta la fecha, Creative Display Solutions había crecido sostenidamente. Seis meses antes había sido premiada por una organización sin fines de lucro. El premio incluía un préstamo de US$ 45 mil, entre otras cosas.

El discurso de la Gerente fue sencillo: “Todo lo que puedo decir es que lo siento”, le dijo al personal. También dijo que la peor parte recaería sobre ella y su esposo, pues no recibirían salario alguno. La Gerente no sólo dijo lo que había salido mal sino, además, lo que ella había hecho mal. “Estábamos tan concentrados en acelerar el crecimiento que no vimos el problema”, confiesa.

Cuando el líder se atribuye la culpa, los empleados confían en que este no volverá a cometer el mismo error. “Cuando admitimos nuestra culpa, es importante demostrar qué hemos aprendido, que estamos conscientes del impacto que generamos en los demás y qué estamos dispuestos a hacer”. “Pero debemos ofrecer una alternativa, aunque sea un proceso para establecer cuál fue la causa del problema”.