La
prestación de servicios de salud es fragmentada y caótica, fundamentalmente por
la explosión en el conocimiento médico y los avances tecnológicos. Domar ese
caos exige una nueva generación de líderes a todo nivel.
Los nuevos líderes de los servicios de salud deben:
- Organizar
a los médicos en equipos
- Medir
su desempeño (no por cuánto hacen, sino por cómo evolucionan sus
pacientes)
- Aplicar
hábilmente incentivos económicos y conductuales
- Mejorar
los procesos
- Desmantelar
culturas disfuncionales
Al
organizar los servicios de salud en torno a las necesidades de los pacientes
– una idea más radical de lo que suena – los líderes de las organizaciones de
salud de vanguardia están
mejorando la calidad, la eficiencia y el valor de los servicios que proveen.
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