Los expertos dicen que hay que diferenciar atención y
servicio ya que no son lo mismo.
De hecho hay negocios en los que a uno lo atienden bien y con
amabilidad, pero el
servicio es pésimo.
Hay
gente amable que no sirve para nada y olvida que un buen servicio es el que da
satisfacción. "El servicio de algunos es de
pasarela o cosmético: se agota en sonrisas, amabilidad y buena
presentación". Iván Mazo.
La
verdad es que con un buen servicio el cliente vive una experiencia maravillosa
y disfruta una sinfonía fantástica.
El
servicio va más allá del cumplimiento y de lo que
habitualmente se considera como normal.
Involucra
a toda una empresa en sus componentes operativo y estratégico;
a los empleados y los directivos. Pide conectar con el ser humano y su dignidad
porque cada persona quiere
ser reconocida y valorada.
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