1. Ejecución: lo que impulsa el éxito no son las elecciones estratégicas, sino qué tan bien las implementemos.
2. La organización del conocimiento: es una organización diseñada para fomentar el pensamiento, la innovación, la colaboración, el habla sincera, la mejora de las capacidades, el compromiso personal y, por tanto, la ventaja competitiva de la compañía a largo plazo.
3. Valores corporativos: las compañías que se preocupan por la ética, la confianza, los ciudadanos e, incluso, la espiritualidad rinden más que las compañías que sólo se interesan por el dinero.
4. Gerencia de relaciones con los clientes: la creación de relaciones duraderas con los clientes genera compañías altamente enfocadas y capaces.
5. Tecnologías disruptivas: la innovación tecnológica altera radicalmente los mercados.
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